التأمينات الاجتماعية تحصل على شهادتي الآيزو في قياس رضا العميل وجودة إدارة طلبات العملاء

نشر في: 17 مايو، 2022 - بواسطة:

التأمينات الاجتماعية تحصل على شهادتي الآيزو في قياس رضا العميل وجودة إدارة طلبات العملاء

حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية شهادتي الآيزو في مجالي قياس رضا العميل وجودة إدارة طلبات العملاء، لتضاف لسلسة الإنجازات التي حققتها المؤسسة لتقديم خدمات تأمينية مميزة ترتكز على تحقيق رضا العميل وتحسين تجربته.

ويأتي هذا الإنجاز بعد أن استوفت المؤسسة جميع المتطلبات اللازمة للحصول على الشهادتين بعد انتهاء الجهة المانحة من أعمال المراجعة الخارجية والتأكد من امتثال المؤسسة لكامل الإجراءات المتبعة في تطبيق مواصفات الآيزو وفق أعلى المعايير العالمية.

وتشير شهادة الآيزو في جودة إدارة طلبات العملاء ISO/10002 إلى قدرة المؤسسة على التعامل مع طلبات العملاء بشكل فعال من خلال إتاحة تقديم طلبات العملاء عبر منافذ متعددة ومعالجتها وتنفيذها في وقت قياسي من خلال الوسائل التقنية المبتكرة، حيث قامت التأمينات الاجتماعية بتسهيل تجربة العملاء من متقاعدين ومشتركين وأصحاب عمل وتقديم تجربة إلكترونية كاملة في تقديم الطلبات للمؤسسة من خلال المنصات والقنوات الرقمية.

فيما تشير شهادة الآيزو في قياس رضا العملاء ISO/10004 إلى تمكن المؤسسة من وضع آليات دقيقة لتحديد وقياس رضا العملاء وتحديد متطلباتهم ووضع مؤشرات الأداء لتحسين الخدمة المقدمة ومعرفة مواطن القوة والضعف في الخدمة المقدمة للعمل على رفع وزيادة نسبة الرضا بين العملاء لتلبية احتياجاتهم بصورة مستمرة.

يذكر أن المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية تولي عناية كبيرة لمجال خدمة العملاء من خلال الالتزام الجاد بتقديم منتجات وقنوات تواصل ذات قيمة مضافة للعميل وتقديم تجربة رقمية سهلة وميسرة تتيح للعملاء تنفيذ خدماتهم ومعاملاتهم بشكل إلكتروني ودون الحاجة لزيارة فروع المؤسسة.

المصدر: عاجل

مواضيع ذات صلة

طقس السبت.. شديد الحرارة ورياح مغبرة وأمطار رعدية بعدة مناطق

طقس السبت.. شديد الحرارة ورياح مغبرة وأمطار رعدية بعدة مناطق

اليوم.. بايدن يوقع على قانون ضبط حيازة الأسلحة

اليوم.. بايدن يوقع على قانون ضبط حيازة الأسلحة

زلزال بقوة 5.7 درجة يضرب جنوب إيران

زلزال بقوة 5.7 درجة يضرب جنوب إيران

وصول الفوج الأول من حجاج بريطانيا

وصول الفوج الأول من حجاج بريطانيا

الرئاسة المصرية تتفاعل مع رسالة امرأة تشعر بالخطر

الرئاسة المصرية تتفاعل مع رسالة امرأة تشعر بالخطر

تعليم القصيم يستعد للاختبارات النهائية في 1400 مدرسة

تعليم القصيم يستعد للاختبارات النهائية في 1400 مدرسة

شرطة عسير تقبض على شخصين لإتلافهما جهاز رصد آلي

شرطة عسير تقبض على شخصين لإتلافهما جهاز رصد آلي

الخياري وخلف ومهدي والفاضل الأفضل في ربع نهائي كأس العرب للصالات

الخياري وخلف ومهدي والفاضل الأفضل في ربع نهائي كأس العرب للصالات

وكيل وزارة الحج: تخصيص أداء العمرة للحجاج بدءًا من اليوم لسببين

وكيل وزارة الحج: تخصيص أداء العمرة للحجاج بدءًا من اليوم لسببين

اليوم.. انطلاق منافسات نهائي سباق المفاريد 2022 بالطائف

اليوم.. انطلاق منافسات نهائي سباق المفاريد 2022 بالطائف

التويجري: محاربة الواسطة في التوظيف مسؤولية الموارد البشرية بالشركات

التويجري: محاربة الواسطة في التوظيف مسؤولية الموارد البشرية بالشركات

الكهرباء: يتم فصل التيار عن المُستهلك في حالتين

الكهرباء: يتم فصل التيار عن المُستهلك في حالتين

وليد علي: دياز وضع الهلال في المستوى المطلوب.. ولم يفقد الأمل في الدوري

وليد علي: دياز وضع الهلال في المستوى المطلوب.. ولم يفقد الأمل في الدوري

ضبط قائد مركبة ظهر في مقطع فيديو يمارس التفحيط بعنيزة

ضبط قائد مركبة ظهر في مقطع فيديو يمارس التفحيط بعنيزة

الدولار يسجل أول انخفاض أسبوعي له خلال الشهر الجاري

الدولار يسجل أول انخفاض أسبوعي له خلال الشهر الجاري

الأرصاد تنبه من رياح نشطة وسحب رعدية على 3 مناطق

الأرصاد تنبه من رياح نشطة وسحب رعدية على 3 مناطق

مقتل اثنين وإصابة آخرين في إطلاق نار بالنرويج

مقتل اثنين وإصابة آخرين في إطلاق نار بالنرويج

وزير الصناعة يفتتح لقاء الفرص التعدينية مع الشركات والمستثمرين في بريطانيا

وزير الصناعة يفتتح لقاء الفرص التعدينية مع الشركات والمستثمرين في بريطانيا

سفارة المملكة في بريطانيا تحذر رعاياها: ابتعدوا عن التجمعات المشبوهة

سفارة المملكة في بريطانيا تحذر رعاياها: ابتعدوا عن التجمعات المشبوهة

سوق الأسهم الأمريكية تغلق تعاملات الجمعة على ارتفاع

سوق الأسهم الأمريكية تغلق تعاملات الجمعة على ارتفاع

X